Service Delivery Manager  

Amsterdam40 uurHBO

Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten omtrent onze dienstverlening. Daarom bewaak jij en (waar mogelijk) verbeter jij onze dienstverlening. Om dit te realiseren plan je periodieke evaluatiegesprekken met de klant en leg je deze vast in een Service Management verslag. In deze gesprekken neem je onder andere de prestaties en gemaakte afspraken met de klant door en actualiseer je deze. Het klantonderhoud is dus jouw kerntaak waarbij je klanttevredenheid behoudt en optimaliseert. Ook signaleer en genereer je tijdig nieuwe projecten bij bestaande klanten om aan te tonen dat wij net dat stapje extra doen.

 

De focus van de rol ligt op het actief bewaken en verbeteren van onze dienstverlening.

Als Service Delivery is geen werkdag hetzelfde! Je bent een echte teamplayer; Binnen het SET team speel jij een belangrijke rol en met je collega’s ga je voor succes!

 

Jij zet SET Services op de kaart door je overtuigende, energieke en representatieve voorkomen!

 

Wat ga je doen?

  • Maandelijks evalueren van onze dienstverlening bij onze klanten;
  • Uitzetten van actiepunten aan de hand van de Service Level Rapportage;
  • Adviseren klanten omtrent hun vraagstukken/behoeftes;
  • Begeleiden van grote wijzigingen door actief betrokken te zijn bij projectbesprekingen van je onze klanten;
  • Maandelijks aanpassen van contractafspraken in overleg met de klant;
  • Valideren van de wekelijks de facturen.

 

Wat wij van je vragen?

  • HBO Werk- en denkniveau;
  • 2-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Rijbewijs B
  • ITIL foundations certificering
  • Sterke netwerker; je beschikt over overtuigingskracht
  • Je bent klantgericht en goed in het onderhouden van relaties
  • Teamplayer; je gelooft dat je door samenwerking tot een nog beter resultaat kan komen
  • Je bent communicatief sterk ontwikkeld; je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je bent proactief en speelt in op kansen
  • Je stopt niet eerder dan wanneer je je doel bereikt hebt en beschikt over doorzettingsvermogen

 

Wat mag je van ons verwachten?

  • Een professionele en informele werkomgeving;
  • Je wordt gestimuleerd om jezelf te ontwikkelen;
  • Geïnvesteerd wordt in opleiding- en doorgroeimogelijkheden;
  • Je wordt uitgedaagd wordt door je collega’s;
  • Kennisdeling een belangrijke rol inneemt;
  • Successen gezamenlijk gevierd worden;
  • Je maakt onderdeel uit van een gezellig team wat vol zit met ervaring;
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Auto van de zaak.

 

Goed om te weten: Wij vragen aan iedereen die bij SET Services B.V. komt werken om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Dit geldt voor zowel medewerkers in vast dienstverband als voor stagiaires en uitzend- en inhuurkrachten

Meet the team

Ons team bestaat uit ervaren, hoog opgeleide mensen die staan voor onze zaak én die van onze klanten.
Betrouwbaar, servicegericht en enthousiast bij elk project dat zij aanpakken. Met recht een team om trots op te zijn.

Werken bij SetServices

Interessante baan?

Is deze vacature jouw nieuwe uitdaging? Wacht niet langer en solliciteer direct. Vul het onderstaande formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

"*" geeft vereiste velden aan

Max. bestandsgrootte: 2 MB.
Max. bestandsgrootte: 2 MB.